policy
תקנון אתר teamheko.co.il
תוקף: תקנון זה נכנס לתוקף החל מ1/10/2025.
הבהרה חשובה: השימוש באתר מותנה בקבלת התקנון במלואו. רכישה באתר או שימוש בשירותים נחשבים כי לקוח/ה קיבל/ה ויילקח/ת בידי תקנון זה.
1. הגדרות
- "החברה" / "אנו" / "אנחנו" — teamheko.co.il (או החברה המחזיקה באתר).
- "אתר" — האתר המקוון teamheko.co.il וכל השירותים הניתנים בו.
- "לקוח/ה" / "אתה" / "הלקוח" — כל אדם או ישות המשתמש/ת באתר או רוכש/ת מוצרים/שירותים ממנו.
- "מוצר" — כל פריט פיזי המוצע למכירה באתר.
- "התקנה" — עבודת התקנה של מוצר על-ידי נציג החברה או גורם ששוהה מטעם החברה.
2. הצעות, מחירים ותשלום
- כל המחירים באתר מופיעים בש״ח (או כמפורש בעמוד המוצר) וכוללים מע״מ כפי שצויין בעמוד ההצעה.
- החברה שומרת על זכותה לעדכן מחירים, למכור במבצעים או לשנות מפרטים בכל עת; הזמנת לקוח תאושר לפי המחיר והפרטים שהוצגו בעת ביצוע ההזמנה ואושרו ע״י הלקוח.
3. משלוח ואיסוף
- פרטי משלוח, זמני אספקה ועלויות ישלחו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה או יוצגו בעמוד התשלום.
- החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמו כתוצאה מאחסון בחברות שילוח, תנאי מזג אוויר, או סיבות שאינן בשליטת החברה.
4. התקנה — אחריות ושירותי התקנה בתשלום
- התקנה עצמית: החברה אינה נושאת בכל אחריות לנזקים, חוסר תפקוד, אובדן אחריות יצרן או כל נזק אחר שייווצר עקב התקנה עצמית של הלקוח. התקנה עצמית מתבצעת על אחריות הלקוח בלבד.
- התקנה על-ידי החברה: ניתן להזמין שירות התקנה בבית הלקוח בתשלום נוסף. הזמנת שירות התקנה כפופה לתאום מוקדם ואישור זמינות הצוות.
- הגבלת אזורים: שירות ההתקנה אינו זמין בכל אזורי הארץ; זמינות השירות כפופה לאזור המגורים של הלקוח ולמדיניות השירות של החברה. בעת ביצוע ההזמנה יוצג האם אפשרות ההתקנה זמינה עבור הכתובת שהוזנה.
- מחיר ההתקנה: מחיר התקנה נע בין 50 ש״ח ל-150 ש״ח, בהתאם למיקום הלקוח, מורכבות ההתקנה ועלויות הגעה. המחיר הסופי יאושר במהלך תהליך הרכישה או בעת תאום השירות.
- אחריות על התקנה: אם ההתקנה בוצעה על-ידי נציג מטעם החברה, החברה מעניקה אחריות למשך 3 חודשים ממועד ביצוע ההתקנה על המוצר ועל עבודת ההתקנה. האחריות מכסה ליקויי התקנה שנובעים מביצוע העבודה; היא לא תכלול נזקים הנובעים משימוש לא נכון, התערבות גולשת, או פגיעה חיצונית. לתביעת האחריות יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולפעול על פי הוראות החברה.
5. החזרים וביטולים
- בהתאם לחוק ולנהלים הנהוגים, החזרות יתקבלו אך ורק אם המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב שניתן למכור אותו מחדש, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- לא ניתן להחזיר מוצר ללא אריזה מקורית ולא ניתן להחזיר מוצר שבוצעה בו התקנה (בין אם ע״י הלקוח ובין אם ע״י גורם אחר) – אלא אם החוק מטיל חובה אחרת או קיים הסכם היפוכי בין הצדדים.
- במקרים שבהם צויין בחוק זכות ביטול (למשל עסקאות מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן), תנאי ביצוע הזיכוי/החזר יבוצעו בהתאם להוראות החוק, בכפוף לקיום תנאי האריזה המקורית ולמצב המוצר.
- החזרים יתבצעו בדרכי תשלום זהות לאלו שבהן שולמו במקור, אלא אם הוסכם אחרת ובכפוף לבדיקת המוצר ואישור החברה.
6. אחריות ליצרן ולמוצרים
- הוראות התחזוקה, ההתקנה והשימוש המופיעות במדריך היצרן הן חלק בלתי נפרד מהשימוש במוצר; אי־ציות להן עלול לפגוע בזכויות האחריות.
7. הגבלת אחריות
- ככל שמותר על פי דין, החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, הפסדי זמן, או כל נזק אחר הנובע משימוש במוצרים, מהתקנה עצמית, או מעיכוב במשלוח.
- אחריות החברה למוצר או לשירות לא תעלה על סכום העסקה ששולם על ידי הלקוח עבור המוצר/השירות הרלוונטי.
8. תנאי שירות נוספים
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להזמנה, לבטל שירות או לדחות ביצוע התקנה במקרים של אי־תשלום, כתובת בלתי נגישת, סיכון בטיחותי, או חשד להונאה.
- כל שינוי בהזמנה שיוביל לשינוי במחיר או בתנאי ההתקנה יוברר עם הלקוח בטרם ביצוע.
9. מידע אישי ופרטיות
- השימוש במידע האישי של הלקוח יתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה. המידע ייעשה בו שימוש לצורך עיבוד הזמנה, ביצוע משלוח, ומתן שירות לקוחות, אלא אם הוסכמה מטרה אחרת על-ידי הלקוח.
10. יצירת קשר ושירות לקוחות
- פניות לגבי החזרים, אחריות, התקנה או שאלות כלליות יש לשלוח ל: avisa.israel@gmail.com החברה תשתדל להשיב בתוך 3 ימי עבודה.
11. שינויים בתקנון
- החברה רשאית לשנות תקנון זה מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, ולכן מומלץ להתעדכן מדי תקופה.
12. דין ושיפוט
- תקנון זה יפורש ויופעל בהתאם לדיני מדינת ישראל, וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.